ITIL Foundation, inkl. ITIL Foundation Certificate V3
Kurs ITIL

Dieses 3 Tages-Seminar stellt eine Einführung in die Thematik des Service Management und ITIL
(=> Information Technology Infrastructure Library) auf Basis von ITIL v3. Dieses Seminar richtet sich vor allem an Verantwortliche für Planung, Einsatz, Überwachung und Steuerung von qualitativ wertvollen IT-Services und stellt damit ein relevantes Werkzeug für IT-Professionals dar.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL-Foundation-Prüfung ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN).

Achtung: Im Kurspreis sind die Prüfungskosten für das ITIL Foundation Certificate V3 bereits inbegriffen.

In 3 Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Nach einem erfolgreichen Abschluss sind Sie in der Lage:

  • die Effizienz einer IT-Organisation einzuschätzen
  • den Einsatz von ITIL als Prozessmodell zur Verbesserung von Wettbewerbspositionen zu beurteilen
  • Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
  • IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen
  • zusammenhängende Konflikte zu erkennen und Lösungen vozurschlagen
  • die ITIL Service Management Prozesse im Life Cycle einzusetzen

Mit ITIL existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen.

Heute gilt ITIL auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

  • Keine, von Vorteil sind Kenntnisse der IT, IT Prozesse Management oder IT-Services
  • Zielpublikum: IT-Fachpersonal, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager,
    Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern
  • Einführung und Grundsätzliches zur Bedeutung von:
    • IT Service Management
    • Service & Qualität
    • IT-Organisation
    • Service Lifecycle
    • Service-Strategie
    • Service Design
    • Service Transition
    • Service Operation
    • Continual Service Improvement
  • Management von Prozessen und Qualitätsmangement in einer modernen IT-Infrastruktur
  • Funktionen
  • Rollen
  • Erklärung der methodischen und systematischen Vorgehensweise des ITIL-Ansatzes betreffend Service Management-Prozessen, Service-Delivery-Prozessen:
    • Service-Support-Prozesse
    • Service Desk
    • Service Strategie (Generierung, Portfolio Mangement, Demand Management, Financial Management)
    • Service Design (Service Level Management, Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management)
    • Service Transition (Change Management, Release Management, Deployment Management)
    • Service Operation (Incident Management, Event Management, Request Management, Problem Management, Access Management)
    • Continual Service Approvement
  • Prüfungsvorbereitung auf das „ITIL Foundation Certificate“:
    • Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden anhand eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert und erarbeitet.
    • Durchführung der offiziellen ITIL Foundation-Prüfung im Anschluss an den Kurs.

Es werden deutsche Kursunterlagen abgegeben. Auf Wunsch können auch gegen Aufpreis englische Kursunterlagen abgegeben werden.

Im Kurspreis sind die Prüfungskosten für das ITIL Foundation Certificate V3 inbegriffen.

  • Die ITIL Foundation-Schulung ist gezielt auf die ITIL-Foundation Zertifizierung hin konzipiert. Es wird damit eine einheitliche Begriffswelt geschaffen, die die Basis für die Entwicklung und Anwendung der Prozesse darstellt. Das „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management“ ist weltweit anerkannt. Die Prüfung findet zum Abschluss des zweiten Kurstages statt. Dabei sind innerhalb 60 Minuten im Multiple Choice-Verfahren mindestens 26 der 40 Fragen (65%) richtig zu beantworten. Es sind keine Hilfsmittel gestattet.